Πώς ένα tweet διέγραψε 1,5δις της αξίας της Teleperformance;

…και πώς απειλείται η δουλειά σου;🤔

Πριν από μερικές μέρες η γνωστή μας Klarna, η οποία έκανε mainstream το “buy now, pay later” μοντέλο πληρωμών, με ένα της tweet έφερε σεισμό στον επιχειρηματικό κόσμο:

Για πρώτη φορά μία εταιρία τους μεγέθους της ανακοίνωσε αποτελέσματα από την αξιοποίηση των τεχνολογιών AI της OpenAI, τα οποία σοκάρουν:

🤖 Είναι live 24/7, σε 23 αγορές και 35 γλώσσες
🤖 Μείωσε το χρόνο συνομιλίας από 11 στα 2 λεπτά!
🤖 Η ικανοποίηση πελατών ήταν αντίστοιχη με των πραγματικών agents
🤖 Η Klarna AI assistant είχε πάνω από 2,3μύρια συνομιλίες (τα 2/3 του customer support)

Το σοκ φυσικά έχει να κάνει με το ότι το bot στέρησε τη θέση εργασίας 700 ατόμων και γλύτωσε στη Klarna 41 εκατομμύρια. Η Teleperformance έχει 500.000 εργαζόμενους σε 95 χώρες.

Στο tweet της εικόνας αρκούσαν μερικές χιλιάδες προβολές για να σβήσουν έως και το 28% της αξίας των μετοχών της, με σε μία μέρα!

Η ΑΙ βλέπεις δεν είναι μια αόριστη έννοια με περιορισμένη εφαρμογή στον πραγματικό κόσμο.

Σαν καταναλωτές ήδη την αξιοποιούμε χωρίς να το καταλάβουμε, ενώ σαν επαγγελματίες, τουλάχιστον σε εμάς στο digital marketing, είναι πασιφανές τι έχει έρθει στην πόρτα μας.

Ποιος δεν έχει δει τα βίντεο του Sora της OpenAI που φέρνουν στη “ζωή” το text;

Το θέμα δεν είναι τι κάνουμε για να πολεμήσουμε την αλλαγή, αλλά τι κάνουμε για εμάς σαν επαγγελματίες ώστε να προετοιμαστούμε για την επόμενη μέρα…